📍 São Paulo, Brasil 🇧🇷 · 💼 +10 anos de experiência em TI · 🌎 Operações LATAM
Profissional com mais de 10 anos de experiência em TI, com base sólida em ITSM, Service Desk e operações LATAM, e uma virada intencional para o universo da Inteligência Artificial aplicada. Comecei na base técnica e evoluí para atuação estratégica: estruturação de processos, governança de tecnologia e liderança técnica em ambientes corporativos de alta criticidade.
- 🚀 Atualmente lidero a área de TI de uma startup em expansão — projetos de infraestrutura, CRM, ERP proprietário e automações
- 🤖 Implanto agentes de IA para atendimento, fluxos conversacionais, engenharia de prompts e integrações com LLMs
- 📊 Forte experiência em gestão de incidentes, SLAs, ativos de TI e análise de indicadores com Power BI
- 💻 Desenvolvo soluções web full-stack e automações orientadas por dados
- 🎓 Formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas — me preparando para um MBA em Inteligência Artificial
- 📫 Contato: LinkedIn · paulo.sardinha03@gmail.com
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- Analista de Sistemas e TI — Moreco ·
jul/2025 – atual
Liderança da área de TI de uma startup: IA de atendimento (Darwin AI), automações (n8n, Make, Pluga), ERP proprietário, Google Workspace como Superadmin e suporte N1/N2. - Analista de Suporte Pleno | Ponto Focal LATAM — Kantar IBOPE Media ·
jan/2019 – set/2024
Liderança técnica N1/N2 para a América Latina; KPIs e SLAs com Power BI (redução de 25% no tempo de atendimento); gestão de ativos de TI. - Analista de Suporte Pleno | Líder de Equipe — MCassab ·
2018 - Analista de Suporte Bilíngue | Help Desk N1/N2 — PageGroup ·
2016 – 2018 - Analista de TI | Help Desk e Qualidade — Hewlett Packard Enterprise / HP Brasil ·
2012 – 2016
- 📊 Análise de Dados — Escola DNC ·
2024 – 2026 - 💻 Desenvolvimento Web Full Stack — Digital House Brasil ·
2021 – 2022 - 🖥️ Análise e Desenvolvimento de Sistemas — UNINOVE ·
2013 – 2015
- 🏅 ITIL v3 — AXELOS
- 🐙 Git e GitHub — Formação Básica
- 🔄 Gestão Ágil no Trabalho — Retrospectivas Ágeis para Melhoria de Processos
- 🎧 Fundamentos do Atendimento ao Cliente
- 🖧 Suporte em Informática
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