Consultoria UX para empresas en tiempos de COVID-19
Fiesta! Feria independiente, nace en junio de 2019 como un proyecto en apoyo a artistas locales de Perú con la finalidad de fomentar el consumo de la cultura, ayudar a emprendedores que realizan piezas para mantener su negocio a flote, incrementar ventas y tener un espacio donde puedan celebrar la comunión en un sentido personal. "Hacer algo a mano es un acto de valentía" es una de las tantas frases que se escucharon a lo largo de este proyecto, donde en conjunto con nuestras clientas buscábamos llevar a un contexto digital el proyecto de feria de artesanías buscando por este medio, un espacio donde el arte peruano pudiera mantenerse vigente a pesar de las circunstancias presentadas a partir de la contingencia por COVID-19. El valor agregado de Fiesta! es que apoya en su totalidad a artistas locales, cuyas piezas sean a mano; evitando alimentos y bebidas, productos importados y second hand. Cuenta con varias categorías de productos y por cada evento de Fiesta! se realizaba una temática específica, buscando así conectar más con los clientes (tanto artistas, como visitantes, ya que nuestras PO consideran fielmente que el artista es el cliente inicial)
El objetivo inicialmente planteado consiste en desarrollar una plataforma digital donde los artistas pudieran vender sus piezas en idea de una feria virtual, la cual tendría temática, se mantendría en espera de la llegada de visitantes y pudiese mantenerse la escencia original del proyecto presencial, posteriormente y con base a la investigación realizada se lograron plantear dos objetivos específicos: 1. Conservar la experiencia de Fiesta! presencial de igual o mejor manera en Fiesta! digital. 2. Lograr equilibrio económico entre el artista y Fiesta digital Buscando dentro de ambos objetivos mantener el valor y la interacción humana, como apoyar la sostenibilidad de este proyecto y apoyar al artista en lo máximo posible, dando pie a una potencial evolución de este proyecto a un catálogo digital.
El reto:
"las expectativas que tenemos si este proyecto funciona, es poder llevarlo a cabo y hacer algo chevere", se planea mantener la experiencia de Fiesta! digital lo más fiel al proyecto presencial, ayudar al artista en difusión, proceso de venta y obtener una plataforma dinámica y alegre. El objetivo general es promover el arte independiente y el comercio nacional, cubrir al máximo nivel posible las necesidades de los artistas y los visitantes, trabajar con métodos de pago ya existentes, lograr participación en el mercado empresarial y lograr sustentabilidad en la plataforma.
Modelo de negocio
Contexto actual:
Tenemos fé en este proyecto a pesar de la situación generada a partir del COVID-19 se ha logrado sostener la venta de productos artesanales en varias partes del país, incluso varios artistas comentaron que sus envíos han aumentado a partir de la coyuntura. Se busca continuar operaciones, seguir obtentiendo ingresos y apoyar a los pequeños empresarios.
Scope canvas
Historias de usuario:
| Cómo | Quiero | Para |
|---|---|---|
| Dueñx | Ingresar a plataforma | Gestionar información, hacer publicaciones de anuncios |
| Dueñx | Ingresar a plataforma | Administrar las temáticas: Color, imagenes, mapa |
| Dueñx | Ingresar a plataforma | Guiar a los artesanos |
| Artista | Postular | Formar parte de Fiesta! |
| Artista | Iniciar sesión | Entrar a la plataforma |
| Artista | Ingresar | Crear su perfil/stand |
| Visitante | Ingresar al Fiesta! | Conocer nuevos eventos |
| Visitante | Ver catálogo | Comprar algun producto |
| Visitante | Contactar a artesano | Conocer más productos, resolver dudas |
Se realizaron varias entrevistas con nuestras clientas (Malu y Elo) las cuales tuvieron total apertura a resolver nuestras dudas, implementar más ideas y desarrollar a la par de nosotras este proyecto, sin olvidar que también recurrimos a ellas para obtener feedback e informar paso a paso como evolucionó este proyecto el cual, lejos de ser solo de ellas se convirtió en algo de todas nosotras. Dentro de las tres entrevistas realizadas obtuvimos datos y citas sumamente importantes que nos ayudaron a fortalecer y mejorar nuestro prototipo y el proceso.
Se realizaron once entrevistas en total, seis a visitantes de Fiesta! presencial y cinco artesanos, todos nos brindaron información valiosa para comprender mejor el contexto, saber que es lo que más aprecian de este proyecto y que les gustaría ver para poder seguir manteniendo la escencia lo más auténtica posible a lo que era en su modalidad original. Entre todos los hallazgos encontrados estos fueron los más relevantes.
Documento completo aquí
Artista
Visitante
Artista
Visitante
Videos de entrevistas:
Entrevistas a Artistas
Entrevistas a Clientes
Al momento de realizar nuestro diseño, planteamos como mejor opción una página web responsiva dónde los usuarios pudieran ingresar, registrarse y tener su propio seguimiento pero al mismo tiempo se busca mantener la comunicación entre el equipo de Fiesta! así que se planea notificar vía correo electrónico cualquier punto importante sobre su proceso de compra (para usuarios) o de aceptación (para artistas), también se busca trabajar con métodos de pago ya existentes, un delivery que cubra las necesidades de tiempo/eficacia/seguridad con todos los artistas y también por medio de otras propuestas integradas se plantea mantener la comunidad y comunicación entre los visitantes-artistas y equipo Fiesta!-artistas.
"En Fiesta celebramos la valentía de crear, porque hay mucho sacrificio detrás de lo hecho a mano"
"Fiesta! se queda en ti, porque lo bueno se vive más de una vez"
Ambos insights fueron desarrollados a partir de la información recabada con los entrevistas. Nos concentramos en verificar cuales eran los puntos fuertes de Fiesta! que se podrían mantener dentro de la plataforma aunque también visualizamos las áreas de oportunidad, desarrollando así dos ideas principales, basadas en artistas y visitantes.
Los buenos momentos nunca se olvidan, porque fiesta está cargada de interacción y amistad, todos se sienten como comunidad y recuerdan lo compartido con mucha alegría. Porque lo primero que expresan es lo bien que la pasaron, los amigos hechos, dejando en un segundo plano lo económico. Y esa es la esencia real de fiesta.
El valor humano es más importante que el económico, porque para Fiesta! cada artesano es un héroe, un ser humano valioso que a pesar de las dificultades busca salir adelante. Porque los artistas perciben el cariño y se sienten orgullosos de quienes son. Porque la principal motivación de Fiesta, es apoyar a sus artistas.
Hola! Somos Fiesta y lo que más nos emociona es celebrar tu talento, el arte, la vida! Que seas feliz es muy importante para nosotras, por eso este espacio es para ti, para que sigamos compartiendo los buenos momentos, el amor por lo hecho a mano, las historias de pasión detrás de tu emprendimiento y las ganas de que la Fiesta continúe.
Artistas
Visitantes
Se realizó testeo de usabilidad en maze y se realizaron seis testeos por medio de Zoom, donde obtuvimos los siguientes hallazgos:
- Organización de catálogo adecuada.
- Dar prioridad a cursos y talleres.
- Desea interactuar con los expositores en los lives.
- Iniciar sesión también con facebook.
- Es intuitiva y fácil de usar
- Agregar carrito de compras, esta se implementará a futuro en cuanto la plataforma esté funcionando al cien.
- Destacar redes sociales
- Especificar cuanto tiempo tarda el delivery
- Es necesario dar importancia a la situación por COVID
- La casa del artista es importante, permite conocerlo como en Fiesta! Presencial
- La pasarela de pago es muy clara.
- Es muy bonita, las palabras que usan son las de Fiesta!
En nuestro banner a partir del feedback de nuestros tester, decidimos modificarlo para darle una imagen más atractiva visualmente, modificando espacios, poniendo marco a las imágenes y diferenciando por colores.
En la parte de eventos modificamos el diseño visual de nuestro calendario y arreglamos el UX writing para que pudiese ser más entendible por los usuarios, adicional a que se busca invitarlos a formar parte de la comunidad mientras aprenden, en esta página se realizó un segundo testeo, en el cual nuevamente iteramos con el calendario para que pudiese ser más entendible y visualmente atractivo.
En catálogo se decidió agregar la interacción también vía WhatsApp e Instagram, adicional a que se les permite interactuar al dar click con más detalles no solo de las piezas, también del proyecto.
En FAQ's se agregó el botón "Volver al home" con la finalidad de que los usuarios puedan regresar a la página principal más facilmente.
Se arregló el detalle de registro en la parte inferior para darle más importancia visual.
En los lives se agrega la interacción en tiempo real solo agregando un nombre y escribiendo el comentario.
Se mejora la pasarela de pago, se le deja mensaje informativo sobre los días que tardará en llegar su pedido, se le indica precio de delivery, de forma visual pueden observarse la forma de pago, anteriormente se había iterado con vaios métodos, sin embargo, por porte de un segundo testeo descubrimos que sería más sencillo limitar a un sólo método de forma inicial en lo que se genera mayor movimiento dentro de la página.
En el perfil del artista se le da un espacio en la parte izquierda para hablar de él y su proceso, también se agrega la historia del proyecto, se muestran las piezas y se agregan las redes sociales.
En la parte de registro se indica de forma más específica que tipo de imagen se le solicita, se agrega mensaje amigable invitando a formar parte de Fiesta! y se mejora UX writing en las preguntas.
En este link puedes visualizar nuestras entrevistas. Click aquí
Puedes visualizar nuestro prototipo en alta fidelidad en este link
En esta presentación conocerás nuestro proceso de diseño y objetivos de aprendizaje.
¿Quieres ver como funciona nuestra web app por medio de nuestros lineamientos? En este vídeo te presentamos nuestra idea.
Te presentamos nuestro [board] (https://miro.com/welcomeonboard/dBTHuDdwak6oFOMVZvb1lYpIpnE5Q3BMAHGUSZLmzQxjNatqgp1uiEW9lEd8jRlE) donde inició todo este trabajo.
Usabilidad:
A partir de los testeos por maze descubrimos que el tiempo promedio inicial para terminar el funnel de compra era de 364 segundos, sin embargo y a partir de los testeos siguientes logramos reducir el proceso a 170 segundos, disminuyendo los datos de la pasarela de pago, poniendo solo un método de pago con tarjeta y dando las opciones en una sola ventana para evitar tantos pasos.
Funnel de conversión:
Se tienen dos métricas adicionales a mediano plazo.
- Promedio de ventas por mes
- Cantidad de artistas registrados en Fiesta!
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Hemos logrado entender cómo sintetizar y usar la información que obtuvimos de nuestra investigación, sin perder de vista los objetivos del cliente y las necesidades del usuario y entendiendo el modelo de negocio.
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Logramos comunicarnos de manera activa y efectiva y nos dividimos el proyecto en tareas pequeñas para organizarnos mejor.
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Desarrollamos, iteramos y ejecutamos guías de entrevista y testing.
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Logramos realizar entrevistas a usuarios de manera empática, procurando no sesgar nuestras preguntas.
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Logramos priorizar tareas y darles seguimiento.
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Ejecutamos testeo de usabilidad de nuestro prototipo utilizando herramientas digitales.
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Nuestro research fue de varias fuentes de información e identificamos los datos importantes para nuestro proyecto.
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Aprendimos a armar patrones con la información obtenida y utilizar aquellos que iban con los objetivos de nuestro proyecto.
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Realizamos hallazgos y los analizamos para obtener nuestros insights.
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Realizamos nuestros journey map e identificamos los puntos de dolor en el flujo.
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Brainstorming de multiples ideas que se adaptaban a nuestro proyecto.
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Desarrollamos nuestros flujos de usuario de acuerdo a los objetivos de nuestro proyecto, uno por cada user persona.
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Prototipamos en diferentes niveles de fidelidad, desde el papel hasta el prototipo en alta.
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Vamos mejorando nuestro prototipo en alta, en base a los resultados de nuestros testings.
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Logramos hacer presentaciones de cierre de sprint concretas y concisas, que comuniquen los puntos más importantes del proyecto.
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Seleccionamos herramientas que nos ayudaban en cada etapa del proyecto.
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Diseñar nuestro prototipo elaborando guías de estilo y componentes.
Proyecto realizado el día 26/06/2020 Por Andrea Aguilar, Sonia Cortez y Franccesca Luna.
Laboratoria, UX CDMX009-LIM012.