VK Case Champ — улучшение системы подписок в VK Видео

Проект выполнен в рамках VK Case Champ по треку «Продуктовый менеджмент».

О проекте

Подписки — один из ключевых механизмов удержания пользователей в VK Видео.
Однако в текущем виде они создают слабую ценность как для зрителя, так и для автора:

• подписочный контент формирует лишь небольшую долю потребления на Главной;
• значительная часть подписок не приводит к просмотрам;
• новые подписки быстро теряют эффект после первой недели;
• контент подписок слабо доставляется пользователю внутри VK Видео.

В рамках проекта была проведена аналитика пользовательского поведения, сформулированы продуктовые гипотезы и предложено решение для роста потребления подписочного контента.

Проблема

Основная проблема:
пользователи подписываются, но затем почти не потребляют контент этих подписок, а система не помогает новым авторам получать устойчивое внимание.

Ключевые наблюдения по данным:

• подписочный контент занимает около 18% потребления на Главной;
• до 80% подписок являются нецелевыми;
• около 90% потребления подписочного контента приходится на первую неделю после подписки;
• контент подписок почти не попадает в рекомендации;
• пользователи с большим числом подписок потребляют меньше контента, чем пользователи с умеренным числом подписок.

Гипотеза

Если увеличить видимость новых и релевантных подписок на Главной и в уведомлениях,
то можно:

• снизить шум от старых и неактивных подписок;
• ускорить доставку релевантного контента;
• увеличить consumption по подпискам;
• улучшить retention пользователей и авторов.

Цель

Построить более эффективный контур подписок и сделать подписочный контент устойчивым источником потребления в VK Видео.

Метрики

Основные метрики

M1. TVT подписочного контента

Baseline по всем платформам:

• SAA: 16 496 894 922 сек
• TV: 10 272 271 370 сек
• Web: 3 365 931 385 сек

Итого baseline: 30 135 097 677 сек / мес

Цель: рост на +14–19%
(примерно +4.2–5.7 млрд сек / мес)

M2. 7-day retention подписки

• суммарный TVT новых подписок за 0–7 дни: 845 015 638 сек
• падение от дня 0 к дню 7: -84.7%

Цель: улучшить удержание на 7-й день на +5–7 п.п.

Контрметрики

• CTR Главной: не хуже -2%
• доля нецелевых подписок в доставке: снизить до < 40%
• рост отключений уведомлений: не более 0.5%

Предлагаемое решение

Ключевая идея — сформировать новый контур подписок: очищенный, персонализированный и встроенный в ключевые точки потребления контента.

Что предлагается

• удаление или ослабление старых подписок без релевантного контента;
• усиление новых подписок в первые 7 дней после подписки;
• interleave подписочного контента в Главной с ограничением по числу видео в сессию;
• персонализированные уведомления и дайджесты;
• сценарии реактивации автора;
• единый опыт потребления на SAA / TV / Web.

Что сделано в работе

В рамках проекта были:

• проанализированы продуктовые данные по подпискам;
• изучены паттерны потребления контента по платформам;
• выделены проблемы дистрибуции подписочного контента;
• сформулированы гипотезы роста TVT;
• предложена продуктовая схема новой подписочной воронки;
• определены основные метрики, контрметрики, риски и зависимости;
• оценены примерные сроки внедрения решения.

Моя роль

Это был командный проект, в котором я отвечал за анализ данных, расчет ключевых продуктовых метрик, формулировку гипотез по улучшению системы подписок и упаковку результатов в итоговую презентацию.