💻 HelpDeskPro V1

Sistema de Mesa de Ayuda desarrollado en Java, utilizando Programación Orientada a Objetos (POO), Maven, JDBC y MySQL.

El proyecto simula un sistema básico de soporte técnico para la gestión de usuarios, equipos y tickets de incidencias.

---

🚀 Funcionalidades

• ✅ Registro de usuarios
• ✅ Registro de equipos
• ✅ Creación de tickets
• ✅ Visualización de usuarios
• ✅ Visualización de equipos
• ✅ Visualización de tickets
• ✅ Cierre de tickets
• ✅ Persistencia de datos en MySQL
• ✅ Exportación de tickets a CSV

---

🛠 Tecnologías utilizadas

• Java 23
• Maven
• MySQL
• JDBC
• IntelliJ IDEA
• Git
• GitHub

---

📂 Estructura del proyecto

HelpDesk
│
├── src
│   └── main
│       └── java
│
│           ├── helpdesk
│           │      Main.java
│           │
│           ├── model
│           │      Usuario.java
│           │      Equipo.java
│           │      Ticket.java
│           │
│           ├── service
│           │      UsuarioService.java
│           │      UsuarioDBService.java
│           │      EquipoService.java
│           │      EquipoDBService.java
│           │      TicketService.java
│           │      TicketDBService.java
│           │
│           └── util
│                  ConexionBD.java
│                  ArchivoUtil.java
│
├── pom.xml
└── README.md

---

🗄 Base de datos

El sistema utiliza una base de datos MySQL llamada:

helpdesk_db

Con las siguientes tablas:

• usuarios
• equipos
• tickets

---

📸 Capturas del proyecto

Menú principal

Permite acceder a todas las funcionalidades del sistema de Mesa de Ayuda.

---

Creación de un ticket

Ejemplo de creación de un ticket de soporte técnico y almacenamiento exitoso en MySQL.

---

Persistencia en MySQL

Verificación de que el ticket fue almacenado correctamente en la base de datos.

---

▶️ Cómo ejecutar el proyecto

1. Clonar el repositorio.

git clone https://github.com/Sebastian6161/HelpDesk_V1.git

2. Crear la base de datos helpdesk_db en MySQL.

3. Ejecutar el script de creación de tablas.

4. Configurar el usuario y contraseña en la clase:

ConexionBD.java

5. Ejecutar el proyecto desde IntelliJ IDEA o mediante Maven.

---

📈 Próximas mejoras

Este proyecto corresponde a la primera versión del sistema.

La siguiente versión (HelpDeskPro V2) incorporará:

• Arquitectura Repository Pattern
• Eliminación del almacenamiento CSV
• Persistencia completa en MySQL
• Login de usuarios
• Roles (Administrador y Técnico)
• Dashboard de estadísticas
• JavaFX
• Validaciones avanzadas
• Mejor manejo de excepciones
• Código desacoplado y más mantenible

---

👨‍💻 Autor

Sebastián Ignacio Ávila Sanhueza

Estudiante de Analista Programador Computacional
Duoc UC

GitHub:

👉 https://github.com/Sebastian6161

---

📌 Estado del proyecto

Versión: 1.0

Proyecto funcional desarrollado como parte del aprendizaje de Java, Programación Orientada a Objetos y conexión con bases de datos MySQL mediante JDBC.