Uma demonstração completa do Assistente Digital Inteligente Omnichannel para Portal Jus.BR que funciona em widget, totem e multi-canal, com fluxos específicos por perfil de usuário.
- Frontend: React + TypeScript + Tailwind CSS + Vite
- Dados: JSON mockados (simulação realística)
- UI: Componentes adaptativos, animações, modo totem e widget
- Métricas: Tempo real com Socket.io simulado
# Instalar dependências
npm install
# Executar em modo desenvolvimento
npm run dev
# Acessar
http://localhost:3000- Seleção de modo (voz/texto) com modal elegante
- Seleção de perfil com 3 cards visuais específicos
- Loading animado com logo Jus.BR
- Interface adaptativa automática
- Consultar processos com filtro automático do mais recente
- Explicação em linguagem simples
- Botões grandes e textos explicativos
- Fluxo completo: CPF → Busca → Resultado → Conectar vara
- Peticionamento com drag & drop PDF
- Validação automática de documentos
- Resumo de protocolo com vara e taxas
- Link por email para assinatura digital
- Interface técnica e precisa
- Dashboard com métricas do dia
- Escalações pendentes com detalhes
- Base de conhecimento RAG
- Sugestões automáticas para backlog
- 🆕 Suporte Humanizado Avançado
- Painel administrativo completo
- Análise automática de consultas para direcionamento otimizado
- Identificação de problemas técnicos, jurídicos ou administrativos
- Decisão entre: IA, Atendimento Humano, TI ou Email
- Métricas de confiança e tempo estimado de resolução
- Geração automática de templates estruturados
- Direcionamento para tribunal de origem competente
- Classificação de urgência (normal, alta, urgente)
- Rastreamento de emails enviados com ID único
- Métricas específicas de escalações resolvidas por humanos
- Casos encaminhados para equipe TI vs. resolvidos diretamente
- Controle de satisfação e tempo de resolução
- Insights sobre efetividade da triagem automática
- Escalação Humana: Dúvidas jurídicas específicas resolvidas por atendentes
- Escalação TI: Problemas técnicos direcionados para equipe especializada
- Encaminhamento Email: Questões de segurança/validação enviadas aos tribunais
- Métricas Reais: Satisfação de 4.6/5 para atendimento humanizado
- Widget: Flutuante no canto direito
- Totem: Fullscreen com timeout e acessibilidade
- WhatsApp: Simulação de chat business
- Telegram: Bot automatizado
- Mobile: App nativo simulado
- Ligação Atendimento por voz - URA/IVR
- Geração automática para TODAS as ações
- Formato:
JUS-YYYY-MM-DD-HHmmss-NNN - Modal elegante com resumo
- Tempo de atendimento calculado
- Contadores animados que atualizam automaticamente
- Distribuição por canal e perfil
- Taxa de resolução IA vs humano
- NPS e tempo médio de resposta
- Mostrar abas de canais
- Explicar adaptação automática
- Widget → Modo/Perfil → Consulta → Protocolo
- Peticionamento → Upload → Validação → Protocolo
- Dashboard → Escalações → RAG → Backlog
- Demonstração rápida dos canais
- Modo acessibilidade
- Métricas em tempo real
- Impacto da solução
- Processos: 2 processos com movimentações realísticas
- Escalações: 2 casos pendentes para servidor
- Base RAG: Conhecimento jurídico simulado
- Métricas: 1.247 atendimentos, 87% resolução IA
- Protocolos: Geração automática com timestamps
- Interface Adaptativa: Cores e botões mudam por perfil
- Animações Fluidas: Loading, hover, transições
- Responsivo: Mobile-first design
- Acessibilidade: Alto contraste, áudio, touch-friendly
- Performance: Componentes otimizados
- UX Polido: Micro-interações e feedbacks
✅ Omnichannel funcional
✅ Adaptação automática por perfil
✅ Fluxos específicos realísticos
✅ Sistema de protocolos
✅ Métricas em tempo real
✅ Interface polida e profissional
✅ Pronto para demonstração
Consulte o arquivo docs/arquitetura_piloto.md para a proposta de infraestrutura escalável com diagramas Mermaid e descrição dos agentes especializados. Consulte também docs/casos_de_uso.md para exemplos de atendimento humanizado. Para um desenho de arquitetura técnica, vai em docs e clique em 'Nielsen - Arquitetura - Desenho.jpeg'